福建:“最多投一次”阳光信访
2020年计划“普照”全省
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谈阳光信访:
减少群众访累 把问题解决在第一线

谈阳光信访:
减少群众访累 把问题解决在第一线

“最多投一次”阳光信访工作机制,是今年福建省推进信访工作制度改革创新的一项重要举措。

“最多投一次”阳光信访工作机制主要通过精准投诉、精准转交、精准研判、精准办理、精准督察、精准帮扶、精准处置、精准问责“八个精准”业务流程来实现,要求合理合法事项马上办、简单事项立即办,普通事项限时办、复杂事项抓紧办,最大限度地把问题解决在第一线、最前沿,尽可能地把矛盾化解在初始、在当地,提升群众初投事项一次性办结率,不断提高信访工作的质量和效率。

推动群众初信初访的合理合法诉求一次性处理到位,有效减少群众访累,进一步提高信访工作的质量和效率,履行好信访工作“为民解难、为党分忧”的初心和使命。

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谈工作法:
全省县乡村建立“信访评理室”
保证群众诉求一次性办结

谈工作法:
全省县乡村建立“信访评理室”
保证群众诉求一次性办结

解决问题是“最多投一次”的核心,效率是“最多投一次”的生命力。为保证群众合理合法诉求一次性办结,“最多投一次”阳光信访工作机制坚持信访事项网上智能办理与网下落地解决深度融合,进一步提升信访工作质量效率和公信力。

各级各部门领导干部在坚持每月15日接待日制度的基础上,实行“四门四访”和“两奔四重”工作法,即开门接访、进门约访、登门走访、上门回访,奔着矛盾多、问题多的地方去,奔着解决问题、化解积案的目的去,在重点领域、重点群体、重点问题、重点人员上下功夫、使气力,深入基层进行一对一访谈、面对面会商、点对点督办。在矛盾化解上,广泛调动社会力量参与信访矛盾问题化解,在全省县乡村推行建立“信访评理室”,实行“一事一调解、一乡一评理”制度。

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谈试点成效:
各试点初投事项一次性化解率平均达94%

谈试点成效:
各试点初投事项一次性化解率平均达94%

为稳步推进“最多投一次”阳光信访工作机制落实落地,我省注重顶层设计,坚持先行先试,强化提质增效,2019年4月开始,在福州市鼓楼区、厦门市湖里区、漳州市芗城区、晋江市、光泽县5个县(市、区)启动试点工作,探索“最多投一次”的办理渠道、程序和方法。我们将在年内对试点单位工作情况进行总结,完善优化机制,计划2020年在全省全面推开。

从前期的试点情况看,5个试点单位能够主动作为,聚力实施,工作成效比较明显,已形成较为成熟的运作模式和标准体系,积累了可操作可复制的实践经验。

在“最多投一次”机制约束牵引下,试点单位初投事项一次性化解率平均达94%,同比提高16%,实现了高效消减信访“增量”的目标。试点单位纳入“最多投一次”信访事项办理时限平均为21.8天,同比提速一倍以上,快于其他未实施该项机制的地区,也快于《信访条例》规定的15天受理、60天办理的期限,受理办理速度实现整体跃升。各试点单位纳入“最多投一次”信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%;信访事项的群众评价满意率96.5%,高于全省平均水平。

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